Klantenservice

De Digital Services Act (DSA) is een belangrijke Europese wetgeving die bedoeld is om de online veiligheid te verbeteren, illegale content en misleidende informatie tegen te gaan, en de rechten van gebruikers te beschermen. Deze wet richt zich op bedrijven, webshops en online platforms die dagelijks met gebruikers en online content werken.

Bij Azerty staan transparantie en het vertrouwen van onze klanten centraal. Onze kernwaarden – uitblinken, samen sterk en groei – vormen de basis van alles wat we doen. Met een 9+ mentaliteit streven we ernaar om verwachtingen te overtreffen en een veilige, betrouwbare online winkelervaring te bieden.

De implementatie van de Digital Services Act (DSA) sluit perfect aan bij onze inzet voor transparantie en consumentenbescherming. We werken er hard aan om volledig aan deze wetgeving te voldoen. Hieronder lees je wat we concreet doen:

Transparantie over content en advertenties

Wij zorgen voor meer duidelijkheid over hoe wij omgaan met content en advertenties. Zo zullen wij vaker aangeven wanneer een advertentie gesponsord is door een van onze partners of vendoren.

Meldings- en klachtenprocedures

We bieden gebruikers eenvoudige meldings- en klachtenprocedures om illegale of schadelijke content te rapporteren. Je kunt hiervoor contact met ons opnemen via DSA@azerty.nl.

Bescherming van consumentenrechten

Wij beschermen de rechten van onze klanten door duidelijke informatie te geven over producten en verkopers, zodat je als klant precies weet waar je aan toe bent.

Rapportageverplichtingen

Azerty rapporteert over hoe wij omgaan met contentmoderatie en het beperken van risico’s voor gebruikers. Zo zorgen we ervoor dat onze online omgeving veilig blijft.

Heb je vragen of opmerkingen over de DSA of over hoe wij hiermee omgaan? Of wil je illegale of schadelijke content melden? Neem gerust contact met ons op via DSA@azerty.nl. Dit is tevens ons officiële meldings- en klachtenpunt.

Wil je meer weten over hoe wij omgaan met jouw gegevens en privacy? Bekijk dan ons privacybeleid of neem contact op met onze klantenservice.

De General Product Safety Regulation (GPSR) is een nieuwe Europese wetgeving die als doel heeft om consumenten nog beter te beschermen. GPSR zorgt ervoor dat alle producten die binnen Europa worden verkocht veilig zijn én blijven gedurende hun hele levensduur.

Dit betekent onder andere:

• Strengere eisen voor productveiligheid, ook bij online verkoop.
• Meer transparantie over fabrikanten en leveranciers, zodat je precies weet wie achter een product zit.
• Snellere en effectievere terugroepacties bij onveilige producten.
• Betere bescherming tegen gevaarlijke producten, ook als deze van buiten de EU komen.

Bij Azerty vinden we het belangrijk dat onze klanten met een gerust hart bij ons kunnen winkelen. Veiligheid en betrouwbaarheid staan bij ons hoog in het vaandel, en wij zetten ons dagelijks in om de beste producten en diensten te leveren.

De General Product Safety Regulation (GPSR) sluit naadloos aan bij onze kernwaarden: uitblinken, samen sterk en groei.

• Uitblinken, omdat wij altijd streven naar de hoogste kwaliteit en betrouwbaarheid in ons aanbod.
• Samen sterk, doordat wij nauw samenwerken met onze leveranciers om volledige transparantie te bieden over de herkomst en veiligheid van producten.
• Groei, omdat wij continu verbeteren en daarmee niet alleen voldoen aan de wetgeving, maar ook extra stappen zetten om onze klanten optimaal te beschermen.

Wij zijn op dit moment bezig met de implementatie van de GPSR, zodat we volledig voldoen aan de nieuwste eisen op het gebied van productveiligheid en consumentenbescherming.
Heb je vragen of opmerkingen over onze aanpak rondom de GPSR? Neem gerust contact met ons op via GPSR@azerty.nl.

Per 25 mei 2018 is de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) van kracht. De AVG is een Europese privacywet en wordt ook wel aangeduid met de Engelstalige benaming General Data Protection Regulation (GDPR). Met de komst van AVG vervalt de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp). Door de aanpassing van Wbp naar AVG verandert er het één en ander. Zo is er in de AVG onder andere versterking en uitbreiding van privacyrechten. Ook zijn er meer verantwoordelijkheden voor organisaties en bestaan dezelfde bevoegdheden voor alle Europese toezichthouders.

Azerty heeft o.a. de volgende beveiligingsmaatregelen getroffen:

• Alle doelverwerkingen van de persoonsgegevens zijn opgenomen in een register (op afroep beschikbaar)*;
• Alle data met persoonsgegevens staan in goed beveiligde datacenters (toelichting op afroep beschikbaar)*;
• Het versturen van data met persoonsgegevens binnen Azerty gaat uitsluitend via een encryptie;
• Alle maatregelen op het gebied van persoonsgegevens worden gemonitord op zowel systeem- als gebruikersniveau;
• Door middel van audits en steekproeven wordt de naleving van bovengenoemde maatregelen gecontroleerd;
• Toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt door doelgebonden toegangsbeperkingen;
• Alle toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen met de juiste bevoegdheden;
• Periodiek wordt de controle op bevoegdheden gecontroleerd;
• Gebruik van een firewall, die zowel het interne als externe verkeer monitort. We controleren regelmatig (doch minimaal 1x per jaar) de firewall-instellingen;
• Interne procedures en processen zijn aangepast, zodat we jouw persoonsgegevens met de uiterste zorg zullen behandelen;
• Er is een datalekprocedure opgesteld (op afroep beschikbaar)*;
• Privacy by design/default zijn opgenomen.

Ook op gebied van klantrechten zijn er aanpassingen nodig. Daarom bestaan er verschillende keuzemogelijkheden. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk om een verzoek in te dienen om vergeten te worden.

Wanneer een order rechtstreeks van de leverancier naar jou wordt verzonden, dan worden jouw klant- en ordergegevens doorgegeven aan de leverancier i.v.m. de uitvoering van de wettelijke overeenkomst (grondslag).

Azerty heeft overeenkomsten afgesloten met haar verwerkers, waardoor uw persoonsgegevens ook door hen alleen worden gebruikt waarvoor deze bedoeld zijn en de AVG gewaarborgd is.

*Neem hiervoor contact op.

Als klant heb je het recht om vergeten te worden. Dit kan je eenvoudig zelf regelen in mijn account. Kom je er niet uit? Stuur dan een e-mail naar klantenservice@azerty.nl. Mocht je ervoor kiezen om vergeten te willen worden dan heeft dit enkele gevolgen, namelijk:

• Alle sessies worden verwijderd, ook actieve sessies;
• Je kunt niet meer inloggen;
• Er zijn geen traceerbare klantgegevens meer te vinden in onze systemen (tenzij die nodig zijn voor de uitvoering van de wet, bijvoorbeeld de wettelijke bewaartermijn van facturen de Belastingdienst);
• Orderhistorie en kopiefacturen worden verwijderd;
• Account kan niet meer teruggezet worden;
• Lopende orders worden na afhandeling gearchiveerd;
• Lopende serviceaanvragen worden na afhandeling gearchiveerd;

Je kunt de gegevens niet meer opvragen die normaliter via een account op te vragen zijn, bijvoorbeeld facturen, orderhistorie of nieuwsbriefvoorkeuren.